Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện được hoàn tiền

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ chưa được bắt đầu xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thanh toán
• Chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ do nguyên nhân từ phía chúng tôi
• Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán và dịch vụ chưa được thực hiện quá 20%

2. Các trường hợp không được hoàn tiền

Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Dịch vụ đã được thực hiện trên 20%
• Hồ sơ bị từ chối do thông tin không chính xác hoặc tài liệu giả mạo do người dùng cung cấp
• Yêu cầu được gửi sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán
• Người dùng tự nguyện rút khỏi dịch vụ sau khi đã được tư vấn và hướng dẫn đầy đủ

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Gửi email đến phaplyduocminhdan@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền - [Tên của bạn]"
2. Bước 2: Đính kèm: mã đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền, thông tin tài khoản ngân hàng để nhận hoàn tiền
3. Bước 3: Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc
4. Bước 4: Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn trong thời gian quy định

4. Thời gian xử lý

Sau khi yêu cầu được chấp thuận:

• Chuyển khoản ngân hàng: 3–5 ngày làm việc

Chúng tôi sẽ thông báo qua email khi tiền đã được hoàn trả.

5. Phương thức hoàn tiền

Tiền sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán gốc khi có thể:

• Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng gốc mà bạn đã dùng để chuyển khoản
• Trong trường hợp không thể hoàn theo phương thức gốc, chúng tôi sẽ chuyển khoản ngân hàng trực tiếp theo thông tin bạn cung cấp

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ về hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Email: phaplyduocminhdan@gmail.com
• Zalo: theo thông tin trên trang Liên hệ
• Thời gian hỗ trợ: 8:00–17:30, Thứ Hai đến Thứ Sáu